在拓高乐（TOPGOLF），通过交互模拟器体验球类运动就像在现场玩体育游戏，这和人们认知中经典的体育运动非常不同。
这家庞大的体育娱乐集团 “Topgolf Entertainment Group”定位于新潮体育娱乐市场，在全球拥有近90个大型体育娱乐中心。2021年3月，高尔夫球具制造商卡拉威（Callaway）完成对它的收购，两者合并为新公司“Topgolf Callaway Brands”。
截至6月30日的2023财年第二季度关键财务数据显示，得益于拓高乐 16.6% 的增长，Topgolf Callaway Brands 净收入表现稳健，增长 5.7% 至 11.797亿美元，其中拓高乐实现了约1%的同场馆销售额增长，标志着连续第七个季度实现增长。（详见《华丽志》报道）
在中国，拓高乐的征程刚刚起步，2021年，拓高乐上海室内概念店（Lounge by 拓高乐）开业；2023年，拓高乐体育娱乐中心中国旗舰店落户成都。现在，建筑设计师出身的拓高乐中国区 CEO Nicolas Chapin 正带领中国团队积极开拓，期待与中国各地的社区建立新的合作。
9月，在北京中国国际服务贸易交易会（China International Fair for Trade in Services，简称“服贸会”）的首钢园现场，《华丽志》与 Nicolas 展开交流，探讨现代体育和拓高乐在中国市场的拓展路线。
拓高乐的客户画像
《华丽志》：在收购之后，拓高乐成为了整个集团新的增长引擎，与 Callaway 品牌形成了协同效应。这种效应是如何实现的？
Nicolas Chapin：拓高乐对 Callaway 来说是增长，对整个市场而言也是增长。拓高乐最大的潜力是将体育娱乐化。而拓高乐也是目前世界上在科技体育娱乐领域领跑的公司。
《华丽志》：中国玩家与其他国家的玩家相比，有什么特别之处？
Nicolas Chapin：国外的玩家更多是在体育运动中成长起来的。他们会和家人一起看体育比赛，也总是在以某种方式参与体育运动。而中国玩家对文化娱乐的需求在持续增长，同时也开始注重体育的参与度和健康的生活。
拓高乐融合体育娱乐，专为非专业选手而设计，提供一种更容易被中国玩家接受和喜欢上的新社交生活方式，帮助更多玩家接触和参与到一项之前从未有机会尝试的运动。
在中国市场，我们的做法与海外有些不同，我们非常关注多代同堂的家庭。父母和他们的朋友见面、亲朋好友的聚餐活动、带年幼孩子过周末，这也是我们在中国场馆内打造娱乐活动区/儿童乐园的初衷。这里有餐饮以及除了运动之外的产品，这些产品为各年龄段的玩家提供了很好的娱乐价值。
《华丽志》：这使得运营业态非常复杂。在面积超过一万平方米的体育娱乐中心，提供不同的娱乐活动，这是一个相当大的项目。您认为运营的核心是什么？
Nicolas Chapin：我们努力地把本地化植入重点，用心感受中国当地的生活、消费、社交习惯。例如，我们在体育娱乐中心的上层设计了整层的私享包间，在这里玩家可以尽享体育游戏，和朋友畅所欲言，分享近况与心情。我们专注于倾听玩家的体验反馈，也会为本地市场打造适合的元素。
总的来说，体育游戏仍然是玩家选择拓高乐的驱动力所在。无论身处世界何处，拓高乐的配方都是相似的，它会让你沉浸其中享受体育的乐趣。我们的科技赋能体育游戏会在屏幕上显示玩家击球的飞行速度与距离，以及球的落点，即使是新手玩家，也可以自行探索，同时如果玩家愿意的话，我们也提供专业指导。
《华丽志》：拓高乐目前收到的市场反馈如何？
Nicolas Chapin：我们得到了很多积极的评价，现在的重点是调整和理解玩家对不同娱乐产品的反馈，这样当我们进入下一个市场时，就能确切地知道如何将拓高乐融入当地的社区中。我们花了很多时间和精力去了解市场，哪些是深受喜爱的，哪些是需要重新整合的。
产品设计：一站式融合，尽情趣玩
《华丽志》：如果用三个关键词来描述拓高乐，您会选择哪些？
Nicolas Chapin：第一个关键词肯定是“平易近人”（accessible）。这也是我们经常强调的一点：玩家不需要携带任何器材，0基础，没有会员费，就可以来拓高乐享受趣玩体育的美好时光。
第二个词是“体验”（experience）。我们一直在寻找提供体育娱乐价值的方式，让玩家能够立即上手，参与其中。很显然，我们有自己的核心体验，即体育游戏，但我们也非常注重餐饮服务。在中国，我们引以为豪的是可以提供非常高水准的菜品和饮品，并在这方面得到了很多玩家与食客的认可。
最后一个词是 “玩”（play）。拓高乐旨在通过玩乐的无限力量，打造充满活力的多元化体育空间。我们鼓励玩家寻找新的方式尽情玩耍和尝试新的体育游戏体验。这是一种很酷的精神。
我们把体育运动的门槛降低，减少投身体育、享受乐趣的费用，使玩家更愿意尝试。再加入科技、游戏、娱乐的元素，使拓高乐变得更加有趣。
《华丽志》：在您看来，拓高乐为客户设计的最重要的产品是什么？
Nicolas Chapin：毫无疑问，是我们的体育游戏，它是所有核心元素的结合，也是推动我们业务发展的引擎，因为它在打破人们的障碍方面做得非常出色。
科技体育游戏的设计，可以吸引玩家进行更多的尝试，当打出一个球，就会立即得到回馈：他们可以看到球的运动轨迹，立即对游戏做出反应。身在现场就可以感受到玩家们的兴奋程度，也会令人想要一次又一次地尝试。我认为这对玩家来说是一种即时的鼓励，即使他们握杆的姿势不对，或许也没有正确地击球，而来到拓高乐，更重要的是享受打球和体育的过程。我认为这种激动人心的感觉和身临其境的观察是（拓高乐产品）真正的魔力所在。
《华丽志》：与十年前相比，拓高乐有什么进步？
Nicolas Chapin：我们以科技为基础，吸引那些对科技感兴趣或习惯于使用科技产品的玩家。我认为过去十年最大的进步发生在技术及其运作方式上。很多增长都是源于游戏的核心要素，围绕核心元素的创新是关键，包括愤怒的小鸟等不同类型的新游戏，都在帮助不同类型不同年龄段的玩家接触和参加体育，解锁新体验。
“期待在中国城市发展我们的体育娱乐模式”
《华丽志》：拓高乐中国目前的工作重点是什么？
Nicolas Chapin：首要任务是以更快的速度在中国开拓与发展。目前中国市场的规模相对较小，而全球现在有近90个场馆。我们真的希望也相信中国市场能像国外市场一样强大。
《华丽志》：拓高乐在中国选择城市的策略是什么？
Nicolas Chapin：我们十分期待在中国城市发展拓高乐的体育娱乐模式。
我们正在努力寻找市场中那些地理位置非常重要的城市，同时也寻找着那些真正期待拓高乐到来和期待了解拓高乐能为当地社区带来什么的地区。
我们并没有把重点仅仅放在一线城市，我们乐于在中国的任何城市开展项目。
《华丽志》：下一个城市是哪里？
Nicolas Chapin：武汉。
｜图片来源：TOPGOLF 拓高乐
｜责任编辑：Maier
一路向北
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