為了在巴黎買 Goyard，你願意在在門外排隊等一小時嗎？

許多人都有去歐美大城購物過的經驗，在疫情過後，基於報復性旅遊和消費，許多旅遊勝地的精品店門口出現大排長龍景象已成常態。對此，知名時尚網站 BoF 的創辦人 Imran Amed 就發表了一篇名為〈排隊不是奢侈的體驗〉（Queuing Is Not A Luxury Experience），內文開頭寫道：「後疫情時代下最讓人挫折的購物狀況之一就是要排隊…。」此文一出，雖獲得了業界同行的讚賞，但該言論也遭到不少精品零售人員的抨擊，引起了正反兩方的評論，以下是我們整理的報導：

所以 Imran Amed 在不滿什麼？
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「後疫情時代下最讓人挫折的購物狀況之一就是要排隊…。」他在文章中表示，「當你到店時，就會被拿著 iPad 的人告知，必須在外等候，前面還排了十幾個人，才能被放行。」

「時間可是當前最奢侈的事物之一，有時我只想進去一家店走走晃晃，我不需要銷售人員，也不想在門口排隊。」— Imran Amed

他補述說道，「這就是為什麼我週末走進 Celine 沒有被銷售人員反覆詢問是一件多麼開心的事，儘管現場非常忙碌，銷售無法立即來協助我，但我被告知可以四處看看，忙完會派人過來。如此簡單有效率，且對於消費者來說，我覺得我的時間受到了重視。」

支持的人表示，若看到一坨人在門口排隊就會瞬間失了興趣，甚至認為逛街其實不需要銷售「過度的服務」，他們只想體驗逛店的感覺，若有需要，他們會再尋求銷售的幫助。

photo via Reddit

然而，對此，位於前線服務的銷售也有話想說
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首先要回答的是，為什麼要排隊？

Imran Amed 也去問了為什麼，品牌高層的回覆是：「希望銷售人員能好好提供完善的購物體驗，同時，也可以稍稍避免（近年不得不應付的）盜竊行為…。」當顧客進店時，他們幾乎只要站在原地，銷售便能提供商品、退稅、結帳..等等服務，排隊入店除了希望能提供完善的服務，也可以防止店舖內變得太過擁擠。

photo via WWD

該篇便有部分網友在下方留言表示：銷售員被客訴最多的往往是沒有提供完善的服務或是立即的協助，「大家對每件事都有怨言，可他們沒有在零售店工作過。當你抱怨要在門口等十分鐘時，工作人員可能同時在服務多組客人，若是請你們在店內稍等，你們也是在一旁不耐煩的瞪著我們，不是每家店的銷售人員都足夠的…。」

試想，人人都覺得自己的時間最寶貴，先進來逛若有需要再尋求銷售幫助，可倘若同一時間有很多組顧客需要協助，該如何是好？

究竟排隊是好？是壞？
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當然，排隊的現象早已不是新聞，尤其是當你想要進入「旗艦店」或是「總店」購物時。

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自 2018 年後，列隊漸漸開始出現在精品店的門外。舉例來說，位於巴黎康朋總店的香奈兒，雖然你要排隊，但是在店內等候（等一下下），店員會先替你進行登記，之後你便可以自由行動，直到他們來為您服務；若是在 Louis Vuitton 消費的話，為避免浪費您的寶貴時間，店員往往會拿著 iPad 詢問在排隊你今天想尋找什麼商品，若該店當天沒有貨，他們會給予其他商品建議或是指引您去有庫存的店舖消費。（ps. 上方影片是 2023 年九月位於巴黎 Goyard 的現場門口狀況，據門口服務人員表示，「每天都這樣。」最早的客人七點多就來排隊））

photo via The Sydney Morning Herald

《雪梨晨鋒報》就在 2022 年發表過一篇〈為什麼排隊是時尚最熱的成功指標？〉（Why waiting in line is fashion’s hottest sign of success），內文指出：「部分品牌藉由提供一對一的服務，改變他們的銷售哲學…。」走進精品店不會再被忽略，而是有人帶你進行導覽。當中很重要的一點是，「有他人的觀點認為，排隊是為了那些剛接觸奢侈的消費者所準備的，早已熟悉此文化的他們會覺得排隊才能獲得的商品更為獨特。身在隊伍中，代表了一種身份地位的象徵。」

英國《金融時報》 2019 年也分析過，如今的排隊比起過往單純獲得商品有更多意涵，「其代表忠誠、意味自己是一個 Supreme 玩家、自己是一個 Gucci 買家、鞋頭、流行領導者…等等。」

但也有人持相反意見，像是 Imran Amed 便也在文中點出說，排隊導致了隨性購物的消失，這讓品牌獲得新顧客的難度變的相對更高；《Nss Magazine》 也撰文表示，排隊會造成炒作現象，進而打消潛在客戶的興趣，而非吸引他們。

有沒有什麼方法不用排隊？
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有的，請先進行預約（如果官網有這項服務的話）。

這點愛馬仕便走了個極端，以巴黎的愛馬仕為代表，為避免代購人潮擠在店門口，品牌開始採取抽籤預約制的服務，你若沒有預約也是不會被擋在店門外，可一來大部分銷售人員都是在服務有預約的客人（若臨時有什麼需要可能會要請您稍等一下），二來他們的皮件包袋大部分都是賣給有預約的客人。

有人認為排隊是時尚不民主（排他性）的展現，畢竟員能直接入店的屬於品牌的忠實顧客或是富人階級，可反觀，也正因為時尚開始變得民主才觸及到了更多人想前來消費導致店舖無法消化造成排隊現象。

雖然奢侈的定義隨著時代在變，可大抵離不開良好的品質、文化、工藝與體驗，時間固然是奢侈，可好的東西也是值得費心等待，至於何謂好或是真有那個價值嗎？這部分只能由各位消費者自行去評斷了。

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