該怎麼從愛馬仕 Hermes 專櫃抱出包包？藝術總監 Pierre-Alexis Dumas 告訴你這樣做：

已播出快一甲子的美國優質新聞節目《60 Minutes》日前前進了法國巴黎採訪了愛馬仕 Hermès 藝術總監 Pierre-Alexis Dumas。作為家族第六代傳人，他與執行長 Axel ​ Dumas 在多數奢侈品市場式微的情況下讓愛馬仕是一枝獨秀。

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文中強調道，愛馬仕是沒有行銷部門的，吸引大家來的是百年傳承下來的工藝或是「機緣巧合」，舉凡：凱莉包也是在問世後 20 年才被 Grace Kelly 給捧紅，並正式更名為「Kelly」。

記者 Sharyn Alfonsi 除了帶領觀眾前進工作室之外，她也與品牌藝術總監進行了訪談，以下是我們整理的內容：

Sharyn Alfonsi：「你是否曾基於預算考量做決定？覺得這樣做會比較節省成本？」

Pierre-Alexis Dumas：「我們不是那樣運作的，我常聽到別人說 Hermès 費工（costly），但那不是貴（expensive），是費工（costly）。」

Sharyn Alfonsi：「請問兩者的區別是？」

Pierre-Alexis Dumas：「cost 意味著，做一件物品的實際成本，其需要一定程度的專注並用對的方式製作，這樣你才會得到好的品質；而 expensive 則是一件物品價亦無道，當你花了一大筆錢在它身上卻發現沒那價值，這是 expensive。」

當被問其「機制」？Pierre-Alexis Dumas 表示，單純就是供不應求，更具體一點的說法是，工匠不夠。當被問到「飢餓行銷」？他回應道，「聽我這樣陰謀論時我會笑一下，感覺是對行銷很執著的人想出來的…。」

Sharyn Alfonsi：「所以沒有說有個房間你們把包包都收在裡面然後看看會怎樣嗎？」

Pierre-Alexis Dumas：「或許我們該這樣做做看（笑）。」

Sharyn Alfonsi 問道，「如果有人想買包包，怎麼樣才能買到？」

Pierre-Alexis Dumas：「首先你必須先走進一間專門店，然後就是等待。」

Sharyn Alfonsi：「但你也知道，有錢人想要一樣東西就是當下要擁有，該怎麼辦？」

Pierre-Alexis Dumas：「可以理解…，但我必須說這是一個漫長的過程：你走進店，與銷售預約，講明你的需求，銷售說目前沒有需靜待通知。這需要很長一段時間，但最終，你會得到（Eventually, it’s going to happen）。」

Sharyn Alfonsi：「可如果我走進賓士說我想要這台車，他們若跟我說要等五年，他們就不用做生意了呀。」

Pierre-Alexis Dumas：「但你所說的是工業產物，你是在工業生產的架構下思考，愛馬仕是有關工藝，不是機器，且我們不會在製包品質上妥協，也就是說，若工匠所做的包沒達到水準，就不會被拿去店裡（即便他們已花了 20、30 個小時在上面）…。」

「速度（speed）這詞是 20 世紀組織架構出現的詞彙，我們從前工業時代來到網路時代，所以對速度還有成效非常著迷。但或許，世上有另一種生活方式，和耐心以及把事做對做好有關，在對品質有所要求的情況下，就不能去壓縮時間。」

Hermes不只是柏金包，而是工藝的傳承與維護現存經典的美好

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