奥地利奢侈内衣品牌 Wolford 为交货和退款延迟风波致歉

日前，全球时尚奢侈品集团 Lanvin Group（复朗集团）旗下奥地利奢侈内衣品牌 Wolford（沃芙德）就其交货和退款延迟风波公开道歉，并承认其交货工作超出了负荷。

最近，英国和欧洲不少网购顾客在 Trustpilot 等评价网站上表示自己在线购买的 Wolford  产品等待了超过一个月才收到，且延迟交货的订单无法退款。

Wolford  发布的官方声明称：“首先，我们因品牌在欧洲大陆和英国的在线购物平台出现的（交货）困难诚恳地向我们的顾客道歉。我们为任何与订单、付款和退款相关的问题给顾客带来的不便而深感遗憾。”公司表示，已经成立了一个“专门的工作小组，专注于协助顾客、清理积压订单并提高服务水平”，并表示“全力确保所有受影响的顾客都能收到退款。”

同时，上周起，Wolford 官网也标注了通知称，“由于订单量较大，发货可能会延迟。”

Wolford 向《卫报》表示，“不可预见的复杂情况导致了比预期更长的交货延迟”。这些问题发生在去年公司换用新配送商以“提高效率”之后。

去年6月，Wolford 还更换了首席执行官。曾在 Prada 和 Dior 担任高级职务的 Régis Rimbert 被聘请接替 Silvia Azzali，负责“拓展国际市场、丰富产品线和创新技术”。

去年9月，随着盈利持续下滑，Wolford 启动了“全面重组”，着手重塑其商业模式，特别是在生产和分销领域，以应对“在运营和分销网络中深层次的挑战，这些挑战在外部宏观经济压力下有所加剧。”当时，Wolford承诺，预计积压的订单将在2024年9月前清理完毕。

10月，Wolford公布了上半年销售额下降近27%的消息，部分原因归咎于换用新物流提供商意外导致的配送问题。此外，品牌的半年亏损扩大至2500万欧元，而去年同期亏损为1600万欧元。

不过，7月到9月期间，Wolford 已收到500万欧元的股东贷款以支持集团运营。此外，7月，母公司复朗集团还发出了“安抚信”，承诺提供财务支持，帮助 Wolford履行债务，并“确保公司在可预见的未来继续存在”。这一担保在2026年7月底前不会撤销。

Lanvin 集团预计，今年，Wolford 仍将面临挑战，但他们寄希望于一场创意上的大革新，以重新激发公司销售额增长。

｜消息来源：Luxurimag、Speaksly.uk、《卫报》、Wolford AG 官网

｜图片来源：Wolford AG 官网

｜责任编辑：刘隽

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